Warunki świadczenia usług
Zasady korzystania z platformy
Korzystanie z funkcji sklepu, w tym przeglądanie jego zawartości, rejestracja konta, składanie zamówień oraz dokonywanie płatności, odbywa się zgodnie z niniejszymi warunkami oraz innymi zasadami obowiązującymi i opublikowanymi w serwisie. Osoba, która nie akceptuje odpowiednich warunków, powinna zaprzestać korzystania z usług, których te warunki dotyczą.
Platforma jest co do zasady przeznaczona dla osób, które ukończyły 15 lat. Osoba poniżej 15 roku życia może korzystać z niej wyłącznie za zgodą oraz pod nadzorem rodzica albo innego przedstawiciela ustawowego. Jeżeli osoba, która nie ukończyła 18 lat, zgodnie z obowiązującym w Polsce prawem potrzebuje zgody przedstawiciela ustawowego na dokonanie zakupu, płatności lub innej czynności prawnej, zgoda taka powinna zostać uzyskana przed dokonaniem danej czynności.
Dane podawane podczas zakładania konta, składania zamówienia i określania miejsca dostawy powinny być prawdziwe, kompletne i aktualne. Jeżeli błędne lub niepełne informacje przekazane przez użytkownika bezpośrednio spowodują opóźnienie przesyłki, brak możliwości jej doręczenia albo powstanie innych uzasadnionych kosztów, koszty te mogą obciążać użytkownika w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
Konto oraz dane umożliwiające logowanie są przeznaczone do użytku przez osobę, do której konto należy. Użytkownik powinien odpowiednio zabezpieczyć dane dostępowe i podejmować w odpowiednim czasie rozsądne działania zapobiegające dostępowi do konta lub korzystaniu z niego przez osoby nieuprawnione.
Kwota należna za zakup
Rozliczenia wszystkich zamówień prowadzone są w złotych polskich (PLN). Ceny widoczne w sklepie zawierają właściwy podatek VAT, dlatego klient nie musi osobno obliczać ani dopłacać odpowiedniej stawki tego podatku.
Przed dokonaniem płatności klient może sprawdzić wybrane towary, ich ilość i cenę, koszty dostawy oraz całkowitą kwotę zamówienia. Informacje zatwierdzone przez klienta i prawidłowo przesłane podczas składania zamówienia stanowią istotną podstawę jego dalszej realizacji.
Kwota prezentowana przed zakończeniem płatności jest całkowitą kwotą należną za dane zamówienie. W zależności od zastosowania obejmuje ona ceny towarów, VAT, należny koszt dostawy, cła, opłaty związane z odprawą celną oraz inne mające zastosowanie koszty. W przypadku zamówienia spełniającego warunki bezpłatnej dostawy opłata za wysyłkę nie jest naliczana.
Jeżeli dostawa jest realizowana na warunkach DDP, należności celne i koszty związane z odprawą są już uwzględnione w kosztach zamówienia. Przy odbiorze klient nie jest zobowiązany do uiszczania ceł ani kosztów odprawy, które nie zostały wcześniej ujawnione.
Po złożeniu zamówienia nie są doliczane dodatkowe opłaty, o których klient nie został wyraźnie poinformowany przed jego finalizacją.
Prezentacja produktów
Podejmowane są działania mające na celu zapewnienie możliwie dokładnego i kompletnego przedstawienia nazw produktów, opisów, parametrów, fotografii oraz pozostałych informacji zamieszczanych w sklepie.
Rzeczywisty odcień lub wygląd produktu może nieznacznie różnić się od prezentacji na ekranie w granicach wynikających między innymi z właściwości urządzenia wyświetlającego, warunków wykonania zdjęć albo różnic pomiędzy partiami produkcyjnymi.
Takie uzasadnione, niewielkie różnice nie naruszają przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów praw dotyczących niezgodności towaru z umową.
Płatność i ochrona transakcji
Za zakupy można obecnie płacić kartami Visa oraz MasterCard.
Po skutecznym dokonaniu płatności zamówienie przechodzi do etapu realizacji, a następnie dostawy.
Transakcje kartowe są obsługiwane przez platformę płatniczą spełniającą wymagania PCI-DSS. Dane przekazywane podczas procesu płatności są chronione przy wykorzystaniu szyfrowania TLS.
Sklep nie przechowuje pełnych danych kart płatniczych klientów.
Przygotowanie i termin dostawy
Moment rozpoczęcia obsługi zamówienia zależy od chwili potwierdzenia płatności.
Jeżeli płatność zostanie zakończona przed godziną 18:00, realizacja zamówienia zwykle rozpoczyna się tego samego dnia. W przypadku płatności dokonanej po godzinie 18:00 rozpoczęcie realizacji następuje zazwyczaj w następnym dniu roboczym. Zamówienia opłacone w weekend albo w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce są zwykle kierowane do realizacji w kolejnym dniu roboczym.
Przewidywany łączny czas dostawy wynosi 9–14 dni roboczych. Okres ten obejmuje już wszystkie etapy realizacji, w tym przetwarzanie zamówienia, przygotowanie i wydanie przesyłki, transport, odprawę celną oraz doręczenie na ostatnim odcinku. Do wskazanego okresu 9–14 dni roboczych nie dolicza się zatem odrębnego czasu przygotowania zamówienia.
Rzeczywisty przebieg dostawy może zależeć między innymi od działalności przewoźnika, przebiegu procedur celnych, dni świątecznych oraz innych uzasadnionych okoliczności związanych z transportem.
Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje dane umożliwiające śledzenie przesyłki i może na ich podstawie sprawdzać aktualny status dostawy.
Koszty przesyłki
Dostawa jest bezpłatna, jeżeli wartość zamówienia wynosi co najmniej 779,23 PLN.
Przy zamówieniu o wartości niższej niż 779,23 PLN koszt dostawy wynosi 12,99 PLN.
Jeżeli opłata za dostawę jest należna, zostaje uwzględniona w całkowitej kwocie zamówienia i pokazana klientowi przed jego finalizacją.
Przewoźnicy i adres doręczenia
Przesyłki mogą być realizowane przez DHL Express, FedEx albo UPS. Po nadaniu paczki udostępniany jest właściwy numer umożliwiający jej śledzenie.
Klient odpowiada za podanie prawidłowego i kompletnego adresu dostawy. Jeżeli błędny lub niepełny adres podany przez klienta spowoduje konieczność ponownego doręczenia, zwrot przesyłki albo powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, koszty te mogą zostać przeniesione na klienta wyłącznie w zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy.
Rezygnacja z zamówienia przed wysyłką
Klient może złożyć wniosek o anulowanie zamówienia w ciągu 72 godzin od dokonania płatności, pod warunkiem że zamówienie spełnia warunki anulowania i nie weszło jeszcze w etap procesu wysyłkowego, którego nie można zatrzymać.
Jeżeli anulowanie zostanie skutecznie przeprowadzone, należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po wysłaniu zamówienia albo po upływie wskazanego 72-godzinnego okresu operacyjnego bezpośrednie zatrzymanie procesu logistycznego może nie być możliwe. Nie wpływa to jednak na ustawowe prawo konsumenta do odstąpienia od umowy ani na przysługujące mu prawa związane ze zwrotem towaru wynikające z obowiązujących polskich i unijnych przepisów ochrony konsumentów.
Prawo odstąpienia i bezpłatna obsługa zwrotu
W przypadku zakupu internetowego objętego ustawowym prawem odstąpienia od umowy konsument może odstąpić od umowy bez podawania przyczyny w terminie 14 dni liczonym zgodnie z właściwymi przepisami, zasadniczo od otrzymania towaru.
Sklep zapewnia również 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów i wymian.
Po zgłoszeniu zwrotu albo wymiany klient otrzymuje przedpłaconą etykietę przewozową w formacie PDF oraz instrukcje dotyczące wysyłki. Jeżeli zwrot lub wymiana są realizowane z wykorzystaniem udostępnionej etykiety, koszty odpowiedniego transportu ponosi platforma. Konsument nie płaci w takim przypadku kosztu przesyłki zwrotnej ani przesyłki związanej z wymianą.
Towar przekazywany do zwrotu powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i zapakowany, tak aby ograniczyć ryzyko niepotrzebnego uszkodzenia podczas transportu.
Konsument może obchodzić się z towarem w zakresie koniecznym do sprawdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania. Jeżeli wartość produktu zmniejszy się wskutek korzystania z niego lub postępowania z nim w zakresie wykraczającym poza to, co jest konieczne do takiego sprawdzenia, odpowiedzialność za zmniejszenie wartości jest ustalana zgodnie z obowiązującymi przepisami ochrony konsumentów.
Bezpłatna obsługa zwrotów i wymian nie wyłącza ani nie ogranicza innych uprawnień przysługujących konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów.
Zwrot środków
Kwoty podlegające zwrotowi są co do zasady przekazywane tą samą metodą płatności, której klient użył przy opłaceniu zamówienia.
Czynności związane ze zwrotem płatności są wykonywane w terminach wynikających z obowiązujących przepisów. Po dokonaniu zwrotu przez sklep termin, w którym pieniądze zostaną faktycznie wykazane na rachunku klienta, zależy od procedur właściwego banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
Czas ostatecznego zaksięgowania środków jest zatem uzależniony od procesu realizowanego przez daną instytucję bankową lub płatniczą.
Ochrona danych osobowych
Dane osobowe są przetwarzane jedynie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług dostępnych w serwisie, obsługi zamówień, realizacji płatności, dostarczenia zakupionych towarów oraz wykonania odpowiednich obowiązków prawnych.
Zakres przetwarzanych informacji może obejmować między innymi imię i nazwisko, adres dostawy, informacje dotyczące zamówienia oraz niezbędne dane związane z płatnością.
Pełne dane karty są obsługiwane przez odpowiedniego dostawcę usług płatniczych i nie są przechowywane przez sklep.
Dla ochrony danych stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS, kontrola uprawnień dostępu oraz inne rozsądne zabezpieczenia.
Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi regulacjami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
Jeżeli spełnione są przewidziane prawem warunki, osoba, której dane dotyczą, może wykonywać przysługujące jej prawa, w tym prawo dostępu do danych, ich sprostowania i usunięcia, a także inne prawa mające zastosowanie do danego przypadku.
Technologie niezbędne do działania serwisu
Pliki Cookie niezbędne do prawidłowego działania strony, koszyka oraz procesu finalizacji zakupu mogą być wykorzystywane w celu zapewnienia tych funkcji.
W przypadku plików Cookie służących celom analitycznym, personalizacji lub podobnym zastosowaniom, które nie są konieczne do prawidłowego funkcjonowania serwisu, zgoda użytkownika jest uzyskiwana wtedy, gdy wymagają tego obowiązujące przepisy.
Prawo właściwe i rozwiązywanie sporów
Niniejsze warunki podlegają wykładni i stosowaniu zgodnie z właściwymi przepisami prawa polskiego.
Żadne z ich postanowień nie może być interpretowane w sposób prowadzący do wyłączenia albo ograniczenia praw, które przysługują konsumentowi na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego, prawa ochrony konsumentów Unii Europejskiej lub innych mających zastosowanie norm o charakterze obowiązkowym.
W przypadku powstania sporu strony mogą w pierwszej kolejności podjąć próbę rozwiązania go w drodze polubownego porozumienia.
Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa może zostać rozpoznana przez sąd lub inny właściwy organ posiadający jurysdykcję zgodnie z obowiązującymi przepisami.