Zakres stosowania zasad
Niniejsze warunki odnoszą się do zamówień złożonych za pośrednictwem platformy, za które płatność została skutecznie dokonana.
Anulowanie zamówienia przed wysyłką jest procedurą operacyjną odrębną od ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy, zwrotu towaru, otrzymania zwrotu płatności oraz korzystania z innych uprawnień przewidzianych w przepisach ochrony konsumentów.
Terminy związane z możliwością zatrzymania realizacji zamówienia lub przechwycenia przesyłki nie mogą być interpretowane jako ograniczenie praw przysługujących konsumentowi na podstawie obowiązujących przepisów polskich i unijnych.
Anulowanie zamówienia przed przekazaniem do dostawy
Po dokonaniu płatności klient może wystąpić o anulowanie zamówienia, jeżeli od chwili zapłaty nie upłynęły 72 godziny, a realizacja nie osiągnęła jeszcze etapu logistycznego, na którym skuteczne zatrzymanie przesyłki nie jest możliwe.
Po zaakceptowaniu anulowania dalsza realizacja dostawy zostaje przerwana, a odpowiednia kwota podlega zwrotowi przy użyciu metody płatności wykorzystanej przy zakupie.
Okres 72 godzin określa wyłącznie czas, w którym platforma zapewnia możliwość operacyjnej modyfikacji zamówienia i podjęcia próby zatrzymania procesu logistycznego. Nie zastępuje on i nie skraca ustawowego terminu przysługującego konsumentowi na odstąpienie od umowy.
Zamówienie znajdujące się już w transporcie
Po przekazaniu przesyłki przewoźnikowi albo po wejściu zamówienia w etap dostawy, którego nie można skutecznie zatrzymać, anulowanie za pomocą standardowej procedury zamówienia zwykle nie jest już możliwe.
Nie pozbawia to klienta praw wynikających z właściwych polskich przepisów ochrony konsumentów ani z zasad określonych w opublikowanej na stronie polityce zwrotów, refundacji i wymian.
Jeżeli do danej umowy zawartej na odległość ma zastosowanie ustawowe prawo odstąpienia, konsument może złożyć oświadczenie o odstąpieniu bez podawania przyczyny w terminie 14 dni, którego bieg w przypadku sprzedaży towaru rozpoczyna się co do zasady od objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli przepisy na to pozwalają, oświadczenie o odstąpieniu może zostać złożone również przed fizycznym otrzymaniem przesyłki.
Dane potrzebne do prawidłowej realizacji zamówienia
Przy składaniu zamówienia klient powinien podać prawidłowe i kompletne dane odbiorcy, w szczególności adres, imię i nazwisko oraz niezbędne informacje kontaktowe.
Jeżeli podane przez klienta błędne lub niepełne informacje bezpośrednio spowodują brak możliwości doręczenia, opóźnienie, zwrot przesyłki albo powstanie innych rzeczywistych i uzasadnionych dodatkowych kosztów logistycznych, odpowiedzialność za takie skutki lub koszty może obciążać klienta w granicach dozwolonych przez obowiązujące prawo.
Samo podanie nieprawidłowego adresu lub danych kontaktowych nie powoduje jednak utraty ani ograniczenia prawa do odstąpienia od umowy, złożenia reklamacji ani innych bezwzględnie obowiązujących uprawnień konsumenckich.
Postępowanie po skorzystaniu z prawa odstąpienia
Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia powinien przekazać jednoznaczną informację o swojej decyzji w terminie wymaganym przez przepisy. W przypadku typowego zakupu towaru na odległość termin ten wynosi 14 dni liczonych zgodnie z obowiązującymi zasadami.
Podanie przyczyny odstąpienia nie jest wymagane.
Po skutecznym złożeniu oświadczenia towar należy odesłać zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami zwrotu, niezwłocznie i co do zasady nie później niż w ciągu 14 dni od dnia poinformowania o odstąpieniu od umowy.
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów i wymian. Po zgłoszeniu zwrotu albo wymiany stosowane są zasady określone w opublikowanej procedurze zwrotowej, a koszty transportu związane z takim zwrotem lub wymianą ponosi platforma.
Sposób dokonania zwrotu płatności
Kwota należna klientowi jest co do zasady zwracana z wykorzystaniem tego samego sposobu płatności, który został użyty przy zakupie.
Inna metoda zwrotu może zostać zastosowana, jeżeli konsument wyraźnie ją zaakceptuje i nie spowoduje to po jego stronie dodatkowych kosztów.
W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy zwrot płatności jest realizowany w terminie wymaganym przez obowiązujące przepisy ochrony konsumentów. Co do zasady przedsiębiorca dokonuje zwrotu niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.
W odniesieniu do sprzedaży towarów, w zakresie przewidzianym przez prawo, zwrot płatności może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego produktu albo dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które z tych zdarzeń nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu zwrotu przez platformę czas potrzebny na faktyczne zaksięgowanie pieniędzy na rachunku klienta zależy od banku, wystawcy karty albo właściwego dostawcy usług płatniczych.
Sposób złożenia wniosku o anulowanie
Jeżeli zamówienie spełnia warunki umożliwiające jego anulowanie przed wysyłką, odpowiedni wniosek należy przekazać poprzez dostępny na stronie kanał obsługi klienta.
W celu sprawnego zidentyfikowania zamówienia zalecane jest podanie numeru zamówienia, niezbędnych danych pozwalających powiązać zgłoszenie z właściwym zamówieniem lub klientem oraz, gdy jest to potrzebne, odpowiednich informacji potwierdzających dokonanie płatności.
Klient może dobrowolnie wskazać przyczynę anulowania. Podanie takiej przyczyny nie jest jednak warunkiem skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy.
Po sprawdzeniu aktualnego statusu zamówienia klient otrzymuje informację o wyniku rozpatrzenia wniosku. Jeżeli zamówienie nadal kwalifikuje się do anulowania, dalsze czynności związane z jego realizacją zostają zatrzymane, a zwrot należnej kwoty jest wykonywany przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Sprawdzenie statusu refundacji
Jeżeli zwrot został już wykonany, lecz środki nie są jeszcze widoczne na rachunku klienta, termin ich zaksięgowania zależy od procedur właściwego banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych.
W celu uzyskania pomocy przy sprawdzeniu statusu refundacji klient może przekazać przez kanał obsługi klienta numer zamówienia oraz niezbędne informacje dotyczące odpowiedniej płatności.
Ochrona danych przy anulowaniu i zwrocie
Dane osobowe wykorzystywane podczas obsługi anulowania zamówienia, odstąpienia od umowy oraz zwrotu płatności są przetwarzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji odpowiedniego zgłoszenia.
Zakres ten może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, numer oraz informacje dotyczące zamówienia, a także niezbędne dane związane z płatnością i refundacją.
Przetwarzanie odbywa się zgodnie z mającymi zastosowanie wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz właściwymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych.
Do zabezpieczenia informacji stosowane są odpowiednie środki techniczne i organizacyjne, obejmujące między innymi szyfrowanie TLS, kontrolę uprawnień dostępu oraz inne właściwe zabezpieczenia.