Prawo konsumenta do odstąpienia od umowy
Niniejsza polityka dotyczy towarów kupionych za pośrednictwem platformy i dostarczanych na terytorium Polski.
Konsument, któremu zgodnie z obowiązującymi przepisami przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, może z niego skorzystać bez podawania przyczyny.
W przypadku sprzedaży pojedynczego towaru termin na odstąpienie od umowy wynosi co do zasady 14 dni od dnia objęcia towaru w posiadanie przez konsumenta albo wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik.
Jeżeli jedno zamówienie obejmuje kilka towarów dostarczanych osobno, partiami lub w częściach, początek biegu terminu ustala się zgodnie z obowiązującymi przepisami, w szczególności z uwzględnieniem momentu otrzymania ostatniego towaru, partii lub części, jeżeli taka zasada ma zastosowanie do danej umowy.
Do zachowania terminu wystarczy, aby przed jego upływem konsument wysłał jednoznaczne oświadczenie informujące o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Oświadczenie można złożyć przy użyciu wzoru znajdującego się na końcu niniejszej polityki albo w innej formie, która w sposób jednoznaczny wskazuje zamiar odstąpienia od umowy. Skorzystanie ze wzoru formularza nie jest obowiązkowe.
Jeżeli obowiązujące przepisy pozwalają na złożenie oświadczenia jeszcze przed otrzymaniem towaru, konsument może również skorzystać z prawa odstąpienia na tym etapie.
Po skutecznym poinformowaniu o odstąpieniu towar należy zwrócić zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz przekazanymi instrukcjami, bez zbędnej zwłoki i w odpowiednim terminie ustawowym.
Postanowienia dotyczące 14-dniowej bezpłatnej obsługi zwrotów nie ograniczają innych praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa polskiego lub prawa Unii Europejskiej.
Bezpłatna obsługa zwrotów i wymian
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów oraz wymian.
W przypadku zgłoszenia zwrotu albo wymiany w tym okresie koszty transportu związanego ze zwrotem lub wymianą ponosi platforma. Klient nie jest obciążany opłatą za obsługę takiej operacji.
Po przyjęciu zgłoszenia udostępniana jest przedpłacona etykieta przewozowa przeznaczona do zwrotu lub wymiany oraz odpowiednie instrukcje dotyczące przesyłki.
Jeżeli klient korzysta z udostępnionego przez platformę sposobu zwrotu lub wymiany, nie ponosi kosztów transportu związanych z odesłaniem produktu ani wysłaniem go w ramach procedury wymiany.
Zgłoszenie zwrotu, wymiany lub refundacji
Wniosek dotyczący zwrotu, wymiany lub zwrotu płatności można przekazać przez kanał obsługi klienta dostępny w serwisie.
W celu sprawnego odnalezienia właściwego zamówienia zaleca się podanie numeru zamówienia oraz niezbędnych informacji dotyczących zakupu. Gdy wymaga tego identyfikacja danej transakcji, można również poprosić o odpowiednie informacje dotyczące płatności.
W przypadku korzystania z ustawowego 14-dniowego prawa odstąpienia konsument nie musi przedstawiać powodu swojej decyzji ani wykazywać istnienia wady lub innego problemu z produktem.
Jeżeli zgłoszenie dotyczy uszkodzenia, brakujących elementów, otrzymania niewłaściwego produktu, nieprawidłowości jakościowych lub wizualnych albo problemu powstałego podczas transportu, w zakresie potrzebnym do wyjaśnienia sprawy możemy poprosić o zdjęcia, nagranie wideo lub inne odpowiednie informacje.
Takie materiały służą ustaleniu charakteru zgłoszonego problemu. Ich dostarczenie nie stanowi warunku skorzystania przez konsumenta z ustawowego prawa odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
Przygotowanie produktu do odesłania
Po potwierdzeniu zgłoszenia klient otrzymuje, zależnie od sposobu realizacji zwrotu, przedpłaconą etykietę przewozową, niezbędne instrukcje logistyczne oraz informacje dotyczące prawidłowego odesłania paczki.
Zwracany produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony i zapakowany, aby podczas transportu zwrotnego nie doszło do niepotrzebnych uszkodzeń.
Konsument może zapoznać się z towarem i obchodzić się z nim w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Jeżeli wartość towaru ulegnie zmniejszeniu wskutek korzystania z niego lub obchodzenia się z nim w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do takiego sprawdzenia, ewentualna odpowiedzialność konsumenta jest ustalana zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami ochrony konsumentów.
Towar niezgodny z umową i inne problemy z produktem
Jeżeli otrzymany produkt nie odpowiada zamówieniu lub wymaganiom wynikającym z umowy, konsument może złożyć reklamację i korzystać ze środków ochrony przewidzianych przez obowiązujące przepisy.
Niezgodność może dotyczyć między innymi wad wyglądu lub jakości, nietypowego zapachu lub wyraźnie nieprawidłowej zmiany koloru, uszkodzenia powstałego przed dostarczeniem albo podczas transportu, braku części, nieprawidłowego działania, otrzymania innego produktu niż zamówiony lub istotnej rozbieżności dotyczącej parametrów, stanu albo innych ważnych cech produktu.
W przypadku niezgodności towaru z umową stosowane są środki przewidziane przez właściwe polskie przepisy konsumenckie, z uwzględnieniem charakteru konkretnej sprawy. Mogą one obejmować naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot odpowiedniej kwoty, jeżeli zgodnie z prawem spełnione są warunki zastosowania danego środka.
Jeżeli uszkodzenie albo pogorszenie stanu produktu powstało dopiero po dostarczeniu i jest następstwem dokonanej przez klienta modyfikacji, nieprawidłowego użytkowania, niewłaściwego montażu, nieodpowiedniego przechowywania lub innej przyczyny niezwiązanej z samym towarem, odpowiedzialność ustala się na podstawie rzeczywistych okoliczności i obowiązujących przepisów.
Zasady odnoszące się do niezgodności towaru z umową pozostają niezależne od ustawowego prawa do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, jeżeli konsumentowi takie prawo przysługuje.
Koszty związane z niezgodnością towaru z umową
Jeżeli zostanie potwierdzone, że niezgodność towaru z umową jest objęta odpowiedzialnością sprzedawcy na podstawie obowiązujących przepisów, niezbędne koszty związane ze zwrotem, transportem, naprawą albo wymianą ponosi platforma w zakresie wynikającym z prawa.
Konsument nie ponosi koniecznych kosztów obsługi problemów, za które zgodnie z prawem odpowiada platforma, w tym kosztów wynikających z objętej odpowiedzialnością niezgodności towaru, błędnej wysyłki albo uszkodzenia podczas transportu.
Zasady wymiany produktu
Jeżeli zgłoszenie wymiany spełnia warunki niniejszej polityki, odpowiedni produkt zamienny jest organizowany po otrzymaniu zwracanego towaru i przeprowadzeniu niezbędnej weryfikacji.
Po nadaniu produktu wysyłanego w ramach wymiany klient otrzymuje odpowiednie informacje umożliwiające śledzenie przesyłki.
Jeżeli ten sam produkt lub odpowiedni produkt zastępczy nie jest dostępny, dalszy sposób rozwiązania sprawy zostanie ustalony z klientem stosownie do okoliczności oraz przysługujących mu praw.
Bezpłatna możliwość wymiany nie ogranicza środków prawnych przysługujących konsumentowi z tytułu niezgodności towaru z umową.
Zwrot płatności po odstąpieniu lub innym uzasadnionym zwrocie
Kwoty podlegające refundacji są co do zasady zwracane przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient zastosował podczas zakupu.
Inny sposób zwrotu może zostać wykorzystany wtedy, gdy konsument wyraźnie go zaakceptuje i nie wiąże się to dla niego z dodatkowymi kosztami.
W przypadku skutecznego ustawowego odstąpienia od umowy zwrot wymaganych płatności następuje w terminie określonym w obowiązujących polskich przepisach ochrony konsumentów.
Refundacja obejmuje kwotę zapłaconą za odpowiedni towar oraz standardowe koszty jego dostarczenia w zakresie, w jakim ich zwrot jest wymagany przez obowiązujące prawo.
Jeżeli przy zakupie konsument sam wybrał sposób dostawy droższy niż standardowa metoda oferowana przez platformę, część kosztu przekraczająca cenę standardowej dostawy jest rozliczana zgodnie z obowiązującymi przepisami.
W zakresie dozwolonym przez prawo zwrot środków może zostać wstrzymany do momentu otrzymania zwracanego towaru albo dostarczenia przez konsumenta dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Po wykonaniu refundacji przez platformę czas, po którym środki staną się widoczne na rachunku konsumenta, zależy od procedur banku, wystawcy karty lub dostawcy usług płatniczych. Faktyczny termin zaksięgowania wynika z procesu realizowanego przez właściwą instytucję finansową.
Okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą
Katastrofy naturalne, poważne zjawiska pogodowe, zakłócenia transportu, nagłe zdarzenia publiczne, istotne problemy logistyczne lub inne okoliczności pozostające poza rozsądną kontrolą mogą wpłynąć na przebieg transportu zwrotnego, wymiany albo obsługi zgłoszenia.
W takich przypadkach sposób dalszego postępowania będzie dostosowany do rzeczywistej sytuacji, a z klientem będzie utrzymywany rozsądny kontakt dotyczący realizacji sprawy.
Żadne postanowienie odnoszące się do siły wyższej lub innych nadzwyczajnych okoliczności nie wyłącza ani nie ogranicza w niedozwolony sposób praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów polskich lub unijnych.
Dane osobowe związane ze zwrotem i obsługą posprzedażową
W ramach rozpatrywania zwrotu, refundacji, wymiany lub innego zgłoszenia posprzedażowego przetwarzane są wyłącznie informacje potrzebne do obsługi odpowiedniej sprawy.
Zakres takich danych może obejmować imię i nazwisko, dane kontaktowe, informacje o zamówieniu, dane związane z dostawą i przesyłką zwrotną, niezbędne informacje dotyczące płatności lub refundacji oraz zdjęcia albo materiały wideo dobrowolnie przekazane przez klienta w związku z problemem dotyczącym produktu.
Dane są przetwarzane zgodnie z właściwymi wymaganiami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz obowiązującymi polskimi przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych.
W celu zabezpieczenia informacji stosowane są odpowiednie rozwiązania techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS, kontrola uprawnień dostępu oraz inne właściwe środki ochrony.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy
Formularz należy wypełnić i przesłać wyłącznie wtedy, gdy konsument chce odstąpić od umowy zakupu.
Skorzystanie z tego wzoru jest dobrowolne. Oświadczenie o odstąpieniu można przekazać również w inny sposób, pod warunkiem że jednoznacznie wynika z niego decyzja o odstąpieniu od umowy.
Adresat
Nazwa sklepu: orzenvo
Adres: 1837 W GAULBERT AVE, LOUISVILLE, KY 40210, USA
Adres e-mail: serviceteam@orzenvo.com
Niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży zawartej z orzenvo, dotyczącej wskazanego poniżej towaru.
Informacje o zakupie
Nazwa towaru:
Numer zamówienia:
Data złożenia zamówienia:
Data otrzymania towaru:
Dane konsumenta
Imię i nazwisko konsumenta:
Adres konsumenta:
Adres e-mail lub inne niezbędne dane kontaktowe:
Oświadczenie konsumenta
Niniejszym jednoznacznie oświadczam/oświadczamy, że odstępuję/odstępujemy od umowy zakupu wskazanego powyżej towaru.
Jestem świadomy/jesteśmy świadomi możliwości skorzystania z odpowiedniego 14-dniowego prawa odstąpienia zgodnie z właściwymi polskimi i unijnymi przepisami ochrony konsumentów.
Podpis konsumenta:
Podpis jest wymagany wyłącznie w przypadku przekazania formularza w formie papierowej.
Data:
Sposób korzystania z formularza
Wypełniony formularz można przesłać za pomocą wskazanego powyżej kanału kontaktowego przed upływem właściwego terminu do odstąpienia od umowy.
Termin zostaje zachowany, jeżeli jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu zostanie wysłane przed upływem obowiązującego 14-dniowego okresu.
Konsument nie ma obowiązku wskazywania powodu odstąpienia.
Użycie niniejszego formularza jest opcjonalne. Oświadczenie można przekazać również pocztą elektroniczną lub za pomocą innej formy pozwalającej jednoznacznie zakomunikować decyzję o odstąpieniu od umowy.
Po otrzymaniu oświadczenia dalsze czynności dotyczące zwrotu produktu, udostępnienia przedpłaconej etykiety przewozowej oraz refundacji są realizowane zgodnie z niniejszą polityką zwrotów, refundacji i wymian.
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów i wymian, dlatego przy korzystaniu z udostępnionego sposobu zwrotu konsument nie ponosi kosztów transportu związanego ze zwrotem lub wymianą.