Zakres obowiązywania zasad
Niniejsze zasady dotyczą zamówień składanych za pośrednictwem serwisu i przeznaczonych do dostarczenia na terytorium Polski.
Obecnie dostawa poza Polskę nie jest realizowana, dlatego opisane tutaj warunki nie mają zastosowania do przesyłek kierowanych do innych państw.
Wszystkie towary oferowane klientom w Polsce są wyceniane w złotych polskich (PLN). Cena prezentowana przy produkcie zawiera mający zastosowanie podatek VAT, wobec czego przy prawidłowej realizacji zamówienia konsument nie jest zobowiązany do odrębnego regulowania VAT przy odbiorze przesyłki.
Kwota widoczna przed dokonaniem płatności
Przed przesłaniem i opłaceniem zamówienia klient ma możliwość zapoznania się z ceną wybranych produktów, kosztami dostawy oraz ostateczną kwotą należną za całe zamówienie.
Kwota zatwierdzona na stronie finalizacji zakupu stanowi całkowitą wartość, którą klient powinien zapłacić w celu prawidłowej realizacji zamówienia.
W zależności od charakteru konkretnego zamówienia całkowita należność może obejmować cenę towarów, odpowiedni VAT, koszt wysyłki, należne cła importowe, koszty odprawy celnej oraz pozostałe opłaty mające zastosowanie do transakcji i ujawnione przed dokonaniem płatności.
Po zakończeniu zamówienia nie są naliczane nieujawnione wcześniej opłaty, z wyjątkiem sytuacji, w których określony koszt wynika bezpośrednio z bezwzględnie obowiązujących przepisów albo z dodatkowej usługi dobrowolnie wybranej przez klienta.
Koszt transportu zależny od wartości zamówienia
Dla zamówienia o wartości co najmniej 779.23 PLN dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 779.23 PLN, koszt dostawy wynosi 12.99 PLN.
Jeżeli wysyłka jest odpłatna, należna kwota zostaje przedstawiona klientowi przed złożeniem zamówienia i włączona do ostatecznej sumy do zapłaty.
W przypadku spełnienia warunku bezpłatnej dostawy opłata transportowa nie jest pobierana.
Szczegółowe zasady dotyczące wysyłki są stosowane zgodnie z aktualną polityką dostawy opublikowaną w serwisie.
Realizacja importu w formule DDP
Zamówienia wysyłane do Polski są realizowane w formule DDP, czyli Delivered Duty Paid.
W ramach tego modelu platforma organizuje czynności związane z importem i odprawą towarów w Polsce oraz odpowiada za podatki, cła i inne koszty importowe, które zgodnie z warunkami zamówienia i obowiązującymi zasadami obciążają sprzedawcę.
W prawidłowym toku dostawy klient nie musi samodzielnie organizować odprawy importowej ani uiszczać przewoźnikowi lub organom celnym dodatkowych należności z tytułu cła, VAT lub odprawy, które nie zostały przedstawione przed zawarciem zamówienia.
Dla zamówień DDP odpowiednie należności importowe i koszty odprawy są uwzględniane w kosztach zamówienia i nie są ponownie pobierane przy dostarczeniu przesyłki.
Dokumenty wymagane przy transporcie międzynarodowym
Dla przesyłek międzynarodowych przygotowywana jest dokumentacja wymagana w związku z rzeczywistą procedurą transportową i celną, w tym odpowiednia faktura handlowa oraz inne dokumenty niezbędne do przeprowadzenia odprawy, jeżeli mają zastosowanie.
Opakowanie towaru, jego oznakowanie, informacje produktowe oraz właściwa dokumentacja są, w odpowiednim zakresie, dostosowywane do wymagań prawa polskiego i prawa Unii Europejskiej dotyczących konkretnej kategorii produktu.
Zakres wymogów bezpieczeństwa, oznakowania, dokumentacji i innych obowiązków może różnić się w zależności od rodzaju produktu. Z tego względu postanowienia niniejszej polityki nie oznaczają, że wszystkie oferowane towary podlegają identycznym normom technicznym lub wymaganiom dokumentacyjnym.
Zmiany podatków, ceł i pozostałych kosztów
Jeżeli w przyszłości zmianie ulegną właściwe przepisy, stawki podatkowe, należności importowe albo inne prawnie wymagane koszty, ceny lub związane z nimi opłaty prezentowane w serwisie mogą zostać odpowiednio dostosowane.
Zmiana ceny lub opłaty ma zastosowanie wyłącznie do zamówień złożonych po wejściu takiej zmiany w życie.
Przed złożeniem zamówienia klient może sprawdzić aktualną cenę i ostateczną kwotę dotyczącą konkretnego zakupu.
Zamówienie, które zostało już skutecznie potwierdzone, jest realizowane według cen i kosztów przedstawionych oraz zaakceptowanych przy jego zawieraniu, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa wymagają innego postępowania.
Przejrzystość kosztów zamówienia
Celem sposobu prezentacji cen jest umożliwienie klientowi poznania należnych kosztów przed dokonaniem płatności.
W zależności od konkretnej transakcji całkowita kwota może zatem uwzględniać cenę produktu, VAT, mające zastosowanie cło importowe, konieczne koszty odprawy, należną opłatę za wysyłkę oraz inne opłaty wymagane prawem i wyraźnie przedstawione przed zapłatą.
Jeżeli wartość zamówienia wynosi mniej niż 779.23 PLN, opłata za dostawę w wysokości 12.99 PLN jest pokazywana przed dokonaniem płatności i zostaje uwzględniona w całkowitej kwocie.
Przy wartości zamówienia wynoszącej co najmniej 779.23 PLN koszt dostawy nie jest naliczany.
Kwota wyświetlana i zatwierdzana przez klienta bezpośrednio przed dokonaniem płatności stanowi całkowitą należność wymaganą do normalnego wykonania danego zamówienia.
Dowód zakupu i dokument sprzedaży
Po skutecznym dokonaniu płatności klient otrzymuje odpowiednią elektroniczną fakturę lub inny dokument potwierdzający zakup, zależnie od rzeczywistego charakteru transakcji oraz wymagań obowiązującego prawa.
Dokument taki może zawierać informacje o zakupionym produkcie, jego cenie jednostkowej, odpowiednich danych podatkowych, wartości zamówienia, ostatecznej kwocie wraz z podatkiem oraz innych elementach, których wskazania wymagają właściwe przepisy.
Elektroniczna faktura lub inny dowód zakupu może służyć między innymi do potwierdzenia zamówienia, obsługi posprzedażowej oraz innych zastosowań przewidzianych przez prawo.
Możliwość wykorzystania danego dokumentu do określonego rozliczenia podatkowego, zaliczenia wydatku do kosztów albo uzyskania zwrotu podatku zależy od statusu klienta, rodzaju transakcji i właściwych przepisów podatkowych. Platforma nie zapewnia jednolicie dla wszystkich zamówień prawa do określonego odliczenia ani refundacji podatkowej.
Wszystkie opłaty pobierane przez platformę w związku z zamówieniem są ujawniane przed dokonaniem płatności. Nie są stosowane ukryte opłaty.
Przebieg dostawy i orientacyjny termin
Przewidywany całkowity czas dostarczenia zamówienia wynosi 9–14 dni roboczych.
Okres ten obejmuje już obsługę zamówienia, wydanie produktu z magazynu, transport międzynarodowy, procedury importowe i celne oraz końcowe doręczenie na terytorium Polski.
Do terminu 9–14 dni roboczych nie jest zatem doliczany dodatkowy okres 1–3 dni roboczych przeznaczony na realizację zamówienia lub jego nadanie.
Faktyczny termin może ulec zmianie w związku z działalnością przewoźnika, kontrolą celną, warunkami atmosferycznymi, dniami świątecznymi albo innymi uzasadnionymi okolicznościami logistycznymi.
Po wysłaniu zamówienia klient otrzymuje numer lub odpowiednie informacje umożliwiające sprawdzanie statusu przesyłki.
Obsługa transportu
Przesyłka może zostać doręczona przez DHL Express, FedEx albo UPS.
Jeżeli w toku realizacji wystąpi potrzeba wykonania dodatkowych czynności wynikających z kontroli celnej, działań przewoźnika lub innych uzasadnionych okoliczności, platforma udzieli klientowi pomocy odpowiednio do rzeczywistej sytuacji.
Odpowiedzialność za dane adresowe i problemy z doręczeniem
Przed przesłaniem zamówienia klient powinien sprawdzić, czy podane imię i nazwisko, adres odbiorcy oraz niezbędne informacje kontaktowe są prawidłowe i kompletne.
Jeżeli klient sam poda błędne lub niepełne dane dostawy, a spowoduje to bezpośrednio brak możliwości doręczenia, konieczność ponownej wysyłki albo zwrot paczki i powstaną w związku z tym rzeczywiste oraz uzasadnione dodatkowe koszty, koszty te mogą zostać przypisane klientowi w zakresie dopuszczonym przez obowiązujące prawo.
Jeżeli prawidłowo dostarczany, zgodny z zamówieniem towar zostanie bez uzasadnionej przyczyny odmówiony przy odbiorze i spowoduje to rzeczywiste oraz uzasadnione dodatkowe koszty transportowe, sposób ich rozliczenia zależy od okoliczności danej sprawy i obowiązujących przepisów.
Żadne zasady dotyczące adresu, nieudanego doręczenia ani odmowy odbioru nie ograniczają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy w terminie 14 dni, prawa do zwrotu, prawa do reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową ani innych praw wynikających z bezwzględnie obowiązujących polskich i unijnych przepisów ochrony konsumentów.
Brak możliwości realizacji dostawy do Polski
Dostawa objęta niniejszymi zasadami jest ograniczona do terytorium Polski.
Jeżeli po skutecznym złożeniu zamówienia okaże się, że jego wykonanie rzeczywiście nie jest możliwe z przyczyn prawnych lub logistycznych, sprawa zostanie rozpatrzona zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami oraz właściwymi zasadami dotyczącymi zamówień.
Klient nie zostanie obciążony kosztami towarów lub usług, których zgodnie z prawem nie można wykonać ani dostarczyć.