Zakres zasad bezpieczeństwa produktów
Niniejsza polityka dotyczy produktów oferowanych za pośrednictwem serwisu konsumentom na terytorium Polski.
Bezpieczeństwo i ochrona zdrowia konsumentów są uwzględniane przy zarządzaniu produktami zgodnie z wymaganiami prawa Unii Europejskiej oraz właściwymi przepisami obowiązującymi w Polsce.
W odniesieniu do produktów konsumenckich objętych zakresem rozporządzenia w sprawie ogólnego bezpieczeństwa produktów, określanego jako GPSR, wymagane informacje i działania dotyczące bezpieczeństwa są realizowane zgodnie z właściwymi przepisami.
Jeżeli dany produkt podlega również szczególnym regulacjom sektorowym Unii Europejskiej, przepisom harmonizacyjnym lub odpowiednim normom branżowym, stosowane są także wymagania właściwe dla tej kategorii produktu.
Niniejsza polityka nie zastępuje obowiązków dotyczących bezpieczeństwa, oznakowania, ostrzeżeń, instrukcji, dokumentacji technicznej ani innych wymagań zgodności, które zgodnie z prawem odnoszą się do konkretnego produktu.
Bezpieczeństwo w normalnych i przewidywalnych warunkach użytkowania
Za pośrednictwem serwisu oferowane są wyłącznie produkty, które powinny spełniać mające zastosowanie wymagania bezpieczeństwa podczas użytkowania zgodnego z przeznaczeniem lub w warunkach, które można racjonalnie przewidzieć.
Przy ocenie bezpieczeństwa określonego produktu mogą być uwzględniane jego projekt, konstrukcja, wykorzystane materiały, właściwości techniczne, sposób opakowania, instalacji i użytkowania, wymagania dotyczące konserwacji oraz właściwe ostrzeżenia dotyczące bezpieczeństwa.
Jeżeli bezpieczne korzystanie z produktu wymaga określonego sposobu instalacji, montażu, konserwacji lub użytkowania, odpowiednie instrukcje albo informacje dotyczące bezpieczeństwa są przekazywane zgodnie z wymaganiami właściwymi dla danego produktu.
Konsument powinien korzystać z produktu zgodnie z jego przeznaczeniem, dołączonymi instrukcjami, ostrzeżeniami oraz rozsądnymi zasadami bezpiecznego użytkowania.
Identyfikacja i możliwość śledzenia produktu
Produkty objęte odpowiednimi wymaganiami powinny posiadać informacje pozwalające na ich właściwą identyfikację i prześledzenie w łańcuchu dostaw.
W zależności od charakteru produktu mogą to być między innymi jego nazwa, model, typ, numer partii, serii lub seryjny albo inny identyfikator pozwalający w rozsądny sposób ustalić, jakiego produktu dotyczą informacje.
Przy sprzedaży na odległość odpowiednie dane identyfikacyjne, w tym obraz produktu, jego rodzaj i inne informacje wymagane dla określonego towaru, są przedstawiane również na stronie produktu w zakresie wymaganym przez właściwe przepisy.
Dane właściwe dla konkretnego produktu należy ustalać na podstawie informacji znajdujących się na jego stronie, samym produkcie, opakowaniu albo w dołączonej dokumentacji.
Dane producenta
Jeżeli właściwe przepisy wymagają podania danych producenta, informacje te są przedstawiane dla konkretnego produktu zgodnie z jego rzeczywistym pochodzeniem i dokumentacją.
Zakres informacji może obejmować nazwę producenta, jego zarejestrowaną nazwę handlową albo zarejestrowany znak towarowy, a także adres pocztowy i elektroniczne dane kontaktowe wymagane dla danego produktu.
Nie są podawane fikcyjne, niemożliwe do zweryfikowania ani niezgodne z rzeczywistym produktem informacje o producencie.
Jeżeli poszczególne produkty pochodzą od różnych producentów, właściwe dane są prezentowane indywidualnie dla każdego produktu. Dane jednego producenta nie są automatycznie przypisywane wszystkim towarom oferowanym w serwisie.
Podmiot odpowiedzialny za produkt w Unii Europejskiej
Jeżeli producent danego produktu nie ma siedziby w Unii Europejskiej, a obowiązujące przepisy wymagają istnienia na terenie Unii podmiotu odpowiedzialnego za kwestie związane z bezpieczeństwem produktu, odpowiedni podmiot powinien zostać ustanowiony przed udostępnieniem produktu na rynku UE.
Dla produktów podlegających takiemu obowiązkowi na stronie danego towaru udostępniane są, zgodnie z rzeczywistą sytuacją, nazwa podmiotu odpowiedzialnego oraz jego adres pocztowy i elektroniczne dane kontaktowe.
Informacje te muszą odpowiadać rzeczywistemu łańcuchowi dostaw oraz dokumentacji dotyczącej zgodności produktu.
Platforma nie tworzy fikcyjnego podmiotu odpowiedzialnego ani nie wykorzystuje danych osoby lub przedsiębiorstwa, które nie pozostają w odpowiedniej relacji prawnej z konkretnym produktem, wyłącznie w celu przedstawienia pozornej informacji o zgodności.
Jeżeli dla danego produktu prawo wymaga podmiotu odpowiedzialnego w UE, a jego prawidłowej tożsamości nie można potwierdzić, produkt nie powinien być oferowany konsumentom w Polsce do czasu spełnienia właściwego wymagania.
Informacje bezpieczeństwa dostępne przed zakupem
Zakres informacji przedstawianych na stronie produktu jest dostosowany do jego właściwości oraz obowiązujących wymagań prawnych.
W zależności od produktu mogą być udostępniane dane identyfikacyjne, informacje o producencie, informacje dotyczące właściwego podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, a także niezbędne ostrzeżenia, ograniczenia użytkowania, instrukcje i inne informacje istotne dla bezpieczeństwa.
Ostrzeżenia i informacje potrzebne konsumentowi do bezpiecznego korzystania z produktu oferowanego na rynku polskim są podawane w języku polskim albo w innym języku dopuszczonym przez obowiązujące przepisy w sposób umożliwiający ich jasne zrozumienie przez konsumenta w Polsce.
Jeżeli dla określonego produktu przepisy nie wymagają szczególnego ostrzeżenia, nie są dodawane sztuczne komunikaty bezpieczeństwa niemające związku z jego rzeczywistymi cechami.
Informacje znajdujące się na produkcie i w jego dokumentacji
Jeżeli dla danego rodzaju produktu przepisy wymagają etykiet, instrukcji, ostrzeżeń bezpieczeństwa lub innych dokumentów towarzyszących, odpowiednie informacje są przekazywane wraz z produktem zgodnie z rzeczywistymi wymaganiami.
Kod QR, odnośnik do strony internetowej albo dokument elektroniczny nie zastępują informacji, które zgodnie z obowiązującymi przepisami muszą znajdować się bezpośrednio na produkcie, jego opakowaniu lub w fizycznie dołączonej dokumentacji.
Jeżeli prawo dopuszcza przedstawienie informacji również cyfrowo, rozwiązania takie jak kod QR lub dokument elektroniczny mogą stanowić dodatkowy sposób uzyskania informacji.
Bezpieczeństwo podczas przechowywania i transportu
Produkty są pakowane i obsługiwane z uwzględnieniem ich właściwości, tak aby w rozsądnym zakresie ograniczyć ryzyko uszkodzenia lub powstania problemu z bezpieczeństwem podczas transportu.
Przy przechowywaniu, przygotowywaniu przesyłki i przekazaniu jej przewoźnikowi należy zachować warunki odpowiednie dla danego produktu, aby niewłaściwe obchodzenie się z towarem nie wpływało na jego bezpieczeństwo.
Do dostarczania zamówień mogą być wykorzystywani DHL Express, FedEx oraz UPS.
Wybór przewoźnika nie zmienia wymagań bezpieczeństwa, które musi spełniać sam produkt.
Jeżeli dostarczony produkt nosi wyraźne ślady uszkodzenia transportowego i może stwarzać zagrożenie, konsument powinien zaprzestać jego używania i może zgłosić problem za pomocą kanału obsługi klienta dostępnego w serwisie.
Zgłoszenie potencjalnego zagrożenia
W przypadku zauważenia okoliczności wskazujących, że produkt może stwarzać zagrożenie dla zdrowia, bezpieczeństwa osób lub mienia, należy przerwać jego dalsze użytkowanie, jeżeli istnieją uzasadnione wątpliwości dotyczące bezpieczeństwa.
Dotyczy to między innymi nietypowego uszkodzenia konstrukcji, przegrzewania, pęknięcia, nieprawidłowości elektrycznych, problemów z materiałem, zagrożeń związanych z montażem albo innych nietypowych zjawisk mogących powodować ryzyko.
Problem można zgłosić poprzez kanał obsługi klienta udostępniony na stronie.
Dla ułatwienia identyfikacji produktu i zbadania sprawy zalecane jest przekazanie numeru zamówienia, nazwy produktu oraz, jeżeli jest to pomocne, zdjęć, nagrań wideo lub innych informacji przedstawiających zauważony problem.
Materiały te mają służyć wyjaśnieniu potencjalnego zagrożenia i nie mogą być wykorzystywane do nieuzasadnionego ograniczania praw konsumenta do złożenia reklamacji, zwrotu towaru, uzyskania refundacji lub skorzystania z innych przysługujących mu środków ochrony.
Po otrzymaniu zgłoszenia okoliczności są weryfikowane stosownie do charakteru problemu, a wymagane działania podejmowane są z uwzględnieniem rzeczywistego statusu prawnego platformy w łańcuchu dostaw oraz przepisów mających zastosowanie do produktu.
Postępowanie z produktem stwarzającym zagrożenie
Jeżeli zostanie uzyskana informacja lub pojawią się uzasadnione podstawy, by przypuszczać, że produkt znajdujący się w sprzedaży albo już sprzedany może stwarzać zagrożenie, podejmowane są działania właściwe dla poziomu ryzyka oraz obowiązków wynikających z prawa Unii Europejskiej i prawa polskiego.
Zależnie od okoliczności i zakresu odpowiedzialności danego podmiotu w łańcuchu dostaw działania mogą obejmować wstrzymanie sprzedaży, usunięcie oferty, zatrzymanie wysyłki, sprawdzenie sytuacji z producentem lub innym podmiotem uczestniczącym w łańcuchu dostaw, przekazanie ostrzeżenia konsumentom, zastosowanie odpowiedniego środka naprawczego albo rozpoczęcie procedury odzyskania produktu od konsumentów.
Jeżeli prawo wymaga poinformowania właściwego organu nadzoru rynku o problemie bezpieczeństwa, obowiązek ten jest wykonywany zgodnie z mającą zastosowanie procedurą.
Gdy stwierdzone zagrożenie może dotyczyć konsumentów, którzy już nabyli produkt, niezbędne informacje dotyczące bezpieczeństwa są im przekazywane w rozsądny sposób wymagany przez obowiązujące przepisy.
Odzyskanie produktu ze względów bezpieczeństwa
Jeżeli ze względów bezpieczeństwa zachodzi konieczność odzyskania produktu od konsumentów, platforma współpracuje przy realizacji odpowiednich działań albo przeprowadza je w zakresie wynikającym z obowiązków przewidzianych w odpowiednich przepisach dotyczących bezpieczeństwa produktów.
Komunikat dotyczący odzyskania powinien w możliwie jasny sposób identyfikować produkt, przedstawiać charakter zagrożenia oraz wskazywać czynności, które powinien podjąć konsument.
Konsument nie powinien ponosić koniecznych kosztów związanych z udziałem w procedurze odzyskania produktu prowadzonej zgodnie z przepisami bezpieczeństwa.
W zależności od okoliczności oraz wymagań właściwego prawa zapewniany jest skuteczny, odpowiedni i bezpłatny środek zaradczy.
Jeżeli obowiązujące przepisy wymagają zapewnienia wyboru środków zaradczych, mogą one obejmować naprawę produktu objętego odzyskaniem, jego zastąpienie bezpiecznym produktem tego samego rodzaju o co najmniej równoważnej wartości i jakości albo odpowiedni zwrot pieniędzy w kwocie nie niższej niż cena zapłacona przez konsumenta.
W sytuacjach, w których zgodnie z prawem wyjątkowo dopuszczalne jest zaoferowanie tylko jednego środka zaradczego, sposób rozwiązania sprawy zostaje dostosowany do właściwych wymagań dotyczących bezpieczeństwa produktów.
Niezbędne koszty odesłania produktu w ramach procedury odzyskania ze względów bezpieczeństwa nie obciążają konsumenta.
Odzyskanie produktu a pozostałe prawa konsumenta
Odzyskanie produktu z rynku ze względów bezpieczeństwa stanowi mechanizm służący usunięciu zagrożenia związanego z produktem niebezpiecznym. Jest to procedura odrębna od 14-dniowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy zawartej na odległość.
Upływ zwykłego 14-dniowego terminu odstąpienia nie powoduje automatycznej utraty praw, które mogą przysługiwać konsumentowi w przypadku objęcia produktu procedurą odzyskania ze względów bezpieczeństwa.
Niniejsza polityka nie ogranicza również ustawowych uprawnień związanych z niezgodnością towaru z umową, w tym odpowiednich praw do naprawy, wymiany, obniżenia ceny, zwrotu płatności lub innych środków wynikających z obowiązujących przepisów.
Modyfikowanie i niewłaściwe użytkowanie produktu
Produkt powinien być wykorzystywany zgodnie z jego rzeczywistym przeznaczeniem, dołączonymi instrukcjami oraz odpowiednimi ostrzeżeniami dotyczącymi bezpieczeństwa.
Jeżeli nowe zagrożenie powstanie wskutek dokonanej przez konsumenta nieautoryzowanej modyfikacji konstrukcyjnej, nieprawidłowego montażu, oczywiście niewłaściwego użycia albo działania sprzecznego z instrukcjami bezpieczeństwa, odpowiedzialność jest ustalana na podstawie rzeczywistych okoliczności oraz obowiązujących przepisów.
Zasada ta nie wyłącza odpowiedzialności za problem z bezpieczeństwem istniejący już w momencie dostarczenia produktu i nie może ograniczać uprawnień konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów lub ochrony konsumentów.
Współpraca w ramach nadzoru rynku
W zakresie wymaganym przez prawo oraz stosownie do rzeczywistej pozycji w łańcuchu dostaw podejmowana jest konieczna współpraca z producentami, importerami, podmiotami odpowiedzialnymi w Unii Europejskiej, usługodawcami logistycznymi i właściwymi organami nadzoru rynku.
Jeżeli uprawniony organ zażąda zgodnie z prawem informacji dotyczących bezpieczeństwa produktu albo podjęcia określonych działań, współpraca odbywa się w granicach wynikających z właściwych przepisów.
Wobec produktu, którego zagrożenie zostało potwierdzone, mogą zostać zastosowane odpowiednie środki naprawcze, wstrzymanie lub zakończenie sprzedaży, odzyskanie produktu od konsumentów albo inne działania bezpieczeństwa wymagane przez organ lub właściwe przepisy.
Aktualizacja zasad bezpieczeństwa
Niniejsza polityka może zostać zmieniona w związku ze zmianami prawa Unii Europejskiej lub Polski, nowych wymagań organów nadzorczych, zmianami kategorii oferowanych produktów albo zmianami rzeczywistego sposobu prowadzenia działalności.
Aktualizacja polityki nie pozbawia konsumenta ani nie ogranicza praw nabytych na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów dotyczących bezpieczeństwa produktów i ochrony konsumentów.
Dane producenta, właściwego podmiotu odpowiedzialnego w Unii Europejskiej, identyfikatory produktu, ostrzeżenia bezpieczeństwa oraz instrukcje właściwe dla konkretnego towaru są określane zgodnie z wymaganiami mającymi zastosowanie do tego produktu oraz informacjami przedstawionymi na odpowiedniej stronie produktowej.