Polityka wysyłki
Obszar realizacji dostaw
Niniejsze zasady mają zastosowanie do wszystkich kwalifikujących się zamówień składanych za pośrednictwem platformy.
Dostawa jest obecnie realizowana wyłącznie na terytorium Polski. Zamówienia nie są wysyłane poza Polskę.
Całkowity koszt zamówienia i opłaty za dostawę
Wszystkie ceny produktów prezentowane są w złotych polskich (PLN) i zawierają właściwy podatek VAT.
Jeżeli zamówienie jest realizowane zgodnie z warunkami DDP, należne cła oraz koszty odprawy celnej zostają uwzględnione w kosztach zamówienia. Oznacza to, że przy odbiorze przesyłki klient nie jest zobowiązany do uiszczania dodatkowych należności celnych lub opłat za odprawę, które nie zostały ujawnione przed złożeniem zamówienia.
Ostateczna kwota przedstawiona na etapie finalizacji zakupu obejmuje cenę produktów, mający zastosowanie VAT, należny koszt dostawy oraz, odpowiednio, cła, koszty odprawy celnej i inne mające zastosowanie opłaty.
Dla zamówień o wartości co najmniej 779,23 PLN dostawa jest bezpłatna.
Jeżeli wartość zamówienia jest niższa niż 779,23 PLN, koszt wysyłki wynosi 12,99 PLN.
W przypadku naliczania opłaty za dostawę jej wysokość jest widoczna przed przesłaniem zamówienia i zostaje wliczona do całkowitej kwoty należnej do zapłaty. Zamówienia spełniające warunki bezpłatnej wysyłki nie są obciążane kosztami dostawy.
Po zakończeniu procesu składania zamówienia nie są doliczane klientowi dodatkowe opłaty, które nie zostały wcześniej wyraźnie ujawnione.
Moment rozpoczęcia realizacji
Podstawą ustalenia czasu rozpoczęcia obsługi zamówienia jest chwila potwierdzenia skutecznej płatności.
Przy płatności zakończonej przed godziną 18:00 realizacja zwykle rozpoczyna się jeszcze tego samego dnia.
Jeżeli płatność zostanie zakończona po godzinie 18:00, zamówienie jest zazwyczaj kierowane do realizacji w następnym dniu roboczym.
W przypadku płatności dokonanej w weekend lub w dzień ustawowo wolny od pracy w Polsce rozpoczęcie realizacji następuje zwykle w kolejnym dniu roboczym.
Przewidywany czas otrzymania przesyłki
Szacowany całkowity termin dostawy wynosi 9–14 dni roboczych, liczonych od momentu potwierdzenia płatności i skierowania zamówienia do realizacji.
Okres 9–14 dni roboczych obejmuje już czas potrzebny na obsługę zamówienia, przygotowanie i wydanie towaru z magazynu, transport, ewentualną odprawę celną oraz doręczenie przesyłki do odbiorcy.
Do wskazanego terminu nie dolicza się zatem dodatkowych 1–3 dni roboczych przeznaczonych na obsługę zamówienia lub wysyłkę.
Podany czas ma charakter przewidywany. Przebieg transportu może ulec zmianie między innymi w związku z procedurami celnymi, warunkami pogodowymi, sposobem działania przewoźnika, dniami świątecznymi albo innymi uzasadnionymi okolicznościami wpływającymi na przewóz.
Przewoźnicy i możliwość śledzenia przesyłki
Do realizacji dostawy mogą być wykorzystywani następujący przewoźnicy:
DHL Express
FedEx
UPS
Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi udostępniany jest odpowiedni numer przesyłki.
Na podstawie otrzymanych danych klient może sprawdzać przebieg doręczenia za pomocą systemu śledzenia właściwego przewoźnika.
Kontrola przesyłki po doręczeniu
Po otrzymaniu zamówienia zalecane jest sprawdzenie stanu opakowania oraz dostarczonych produktów.
Jeżeli zewnętrzne opakowanie nosi wyraźne ślady uszkodzenia, w miarę możliwości warto wykonać zdjęcia i poinformować o zauważonym uszkodzeniu osobę doręczającą przesyłkę przy jej odbiorze.
W przypadku odbioru zamówienia przez inną osobę zaleca się, aby również ona przeprowadziła taką kontrolę.
Kontakt w sprawach dotyczących dostawy
Klient powinien możliwie szybko skontaktować się z obsługą w przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru podczas transportu, brakujących produktów lub nieprawidłowej ilości, wyraźnej nieprawidłowości albo opóźnienia dostawy, doręczenia paczki pod niewłaściwy adres lub innego problemu bezpośrednio związanego z realizacją przesyłki.
W celu usprawnienia wyjaśnienia sprawy z przewoźnikiem zalecane jest przekazanie zgłoszenia w ciągu 72 godzin od zauważenia problemu, wraz z numerem zamówienia, zdjęciami lub innymi informacjami mającymi znaczenie dla danej sprawy.
Termin 72 godzin ma wyłącznie charakter zalecenia służącego sprawnemu przeprowadzeniu postępowania wyjaśniającego. Jego niedochowanie nie powoduje utraty ani ograniczenia ustawowego prawa konsumenta do złożenia reklamacji, żądania odpowiedniego środka ochrony prawnej ani korzystania z innych praw wynikających z polskich przepisów ochrony konsumentów.
Jeżeli towar zostanie uszkodzony w czasie przewozu realizowanego przez przewoźnika zapewnionego lub zorganizowanego przez sprzedawcę, sprawa jest rozpatrywana zgodnie z mającymi zastosowanie przepisami ochrony konsumentów.
Po ustaleniu okoliczności zostanie zastosowane rozwiązanie odpowiednie do konkretnej sytuacji oraz praw przysługujących klientowi, które może obejmować zwrot towaru, wymianę, zwrot płatności albo inny właściwy środek zaradczy.
Dane niezbędne do prawidłowego doręczenia
Przed przesłaniem zamówienia klient powinien sprawdzić nazwę lub imię i nazwisko odbiorcy, adres oraz pozostałe informacje niezbędne do wykonania dostawy.
Jeżeli ponowne doręczenie, zwrot paczki albo inne rzeczywiste i uzasadnione dodatkowe koszty logistyczne wynikną bezpośrednio z podania przez klienta błędnego, niepełnego albo uniemożliwiającego prawidłowe doręczenie adresu, takie koszty mogą obciążać klienta w zakresie dopuszczalnym przez obowiązujące prawo.
Zmiana danych dostawy i anulowanie zamówienia
W ciągu 72 godzin od dokonania płatności klient może wystąpić o zmianę adresu dostawy albo anulowanie zamówienia, o ile zamówienie nie weszło jeszcze w etap realizacji transportowej, na którym jego zmiana lub zatrzymanie nie są już możliwe.
Jeżeli zamówienie spełnia warunki anulowania i zostanie skutecznie anulowane, należna kwota zostanie zwrócona przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Po nadaniu przesyłki bezpośrednia zmiana adresu doręczenia lub zatrzymanie i anulowanie wysyłki z reguły nie są już możliwe.
Ograniczenia operacyjne dotyczące zmiany lub anulowania wysyłki, w tym upływ wskazanego okresu 72 godzin, nie naruszają ustawowego prawa konsumenta do odstąpienia od umowy i zwrotu towaru w terminie 14 dni, jeżeli prawo takie przysługuje mu na podstawie obowiązujących przepisów polskich i unijnych.
Koszt transportu przy zwrocie lub wymianie
Platforma zapewnia 14-dniową bezpłatną obsługę zwrotów oraz wymian.
W okresie objętym tą usługą koszty transportu związane ze zwrotem lub wymianą ponosi platforma. Klient nie jest obciążany kosztami przesyłki zwrotnej, przesyłki związanej z wymianą ani opłatą manipulacyjną.
Szczegółowe warunki zwrotu, sposób obliczania 14-dniowego terminu, procedura zwrotu oraz zasady dokonywania zwrotu płatności określa opublikowana w serwisie polityka zwrotów, refundacji i wymian.
Dane osobowe wykorzystywane przy dostawie
W związku z realizacją przesyłki przetwarzane są wyłącznie dane osobowe potrzebne do wykonania dostawy. Mogą one obejmować imię i nazwisko odbiorcy, adres dostawy, niezbędne dane kontaktowe oraz informacje dotyczące transportu konkretnego zamówienia.
Przetwarzanie danych odbywa się zgodnie z właściwymi przepisami GDPR, określanymi w Polsce jako RODO, oraz innymi mającymi zastosowanie polskimi wymaganiami dotyczącymi ochrony danych.
W celu zabezpieczenia danych stosowane są odpowiednie rozwiązania techniczne i organizacyjne, w tym szyfrowanie TLS, kontrola dostępu oraz inne właściwe środki służące ochronie przed nieuprawnionym dostępem, ujawnieniem, zmianą lub niewłaściwym wykorzystaniem danych osobowych.